Suporte padrão
- Retirada de dúvidas quanto à instalação e configuração dos templates e plugins recomendados oficialmente no instalador de plugins.
- Correções de problemas oriundos de qualquer um dos recursos que um template ou extensão originalmente fornece, desde que sejam comprovados, incluindo bugs — o que poderá implicar no lançamento de uma versão do produto para corrigir.
O prazo padrão de suporte é de 6 meses, podendo ser estendido para 1 ano, cobrindo toda licença.
Os canais de suporte são por email (suporte@afcweb.design) e whatsapp, funcionando de segunda à sexta, das 14h às 17h.
Detalhes da cobertura do suporte
| ✅ TEM SUPORTE | ❌ NÃO TEM SUPORTE |
|---|---|
| Navegação (menus), cabeçalhos e rodapés do template | Gestão de usuários: lista de clientes e seus endereços de email |
| Uso do template e de seus plugins auxiliares indicados no painel logo após sua ativação | Configuração de métodos de pagamento e frete |
| Bugs ou má funcionamento de elementos de design no layout | Serviço de customização e edição de código-fonte do tema |
| Bugs ou má funcionamento de ferramentas do AFC Painel (ex: configura algo e o mesmo não é aplicado) | Configuração e uso do Woocommerce (plugin de ecommerce): endereço de loja, preferências de download e integrações com terceiros |
| Correções de problemas oriundos de qualquer um dos recursos que o tema originalmente fornece (ex: menu, cabeçalho, rodapé, ícones de midias sociais, sessões da home page ou da página de bio) | Consultoria de design ou inserção de conteúdo (ex: dicas mudança de identidade visual, inserção ou remoção de textos e elementos, personalizações etc) |
| Solicitação de instalação do template e das extensões no suporte estendido | Uso de page builders como Elementor, WP Bakery, Divi etc |
| Problemas de download dos arquivos via email ou no painel de cliente após a compra do tema | Bugs demonstrados após instalar um plugin que não esteja listado nos plugins auxilires do tema |
| Problemas com pagamento na loja do studio | Gestão e criação de produtos de sua loja |
| Construtor da homepage (problemas de funcionamento e dúvidas sobre uso) | Problemas de histórico de navegador e cache (saiba como resolver) |
| Construtor da página de bio links (problemas de funcionamento e dúvidas sobre uso) | Publicações em geral: posts de blog e criação de páginas internas |
| Nota Fiscal no painel da loja do Studio (exija sua NFSe!) | Gestão dos comentários de blog, avaliações de produtos de loja virtual e atendimento ao consumidor final (ou seja, seu cliente) |
| Formulário de captura de emails e suas integrações oferecidas no painel AFC | Editor gutenberg (novo) ou editor clássico da plataforma |
| Widgets disponíveis no tema (são as widgets que contém as iniciais do studio) | Configurações e uso de plugins que não são obrigatórios do template |
| Formulários de contato e delivery de emails |